SOHSHOP / ご利用ガイド

ご注文・お支払いについて

1.商品在庫状況について詳しく教えてください。

商品の在庫状況として、以下の2種類の内容です。
A.3日以内発送予定
在庫あり：在庫ありの商品です。ご注文確認後すぐに発送をさせて頂きます。
他モールなどでほぼ同時にご注文があった際には、在庫管理システムの反映タイミングにより欠品になる場合もございます。
B.3日以上に発送予定
在庫なし：在庫がありませんが、入荷予定があります、入荷出来次第発送をさせて頂きます。

2.クイック・レジとは何ですか?

クイック・レジとは、登録された「いつものお届け先」「いつものお支払方法」で、ご注文確認画面までワンクリックでお進みいただける機能です。PCサイトでは、カートで【クイック・レジへ進む】ボタンを押してご利用ください。ケータイサイトでは、いつものお届け先とお支払い方法をご登録いただいている場合、【レジへ進む】ボタンを押すとすべてクイック・レジのご利用となります。
ご注文の際に、ご注文内容確認画面にある「いつものお届け先・お支払い方法」登録欄にチェックを入れていただくと、そのご注文時にご利用いただいているお届け先とお支払い方法を「いつものお届け先・お支払方法」として登録することができます。「いつものお届け先・お支払方法」ご登録内容の確認・変更はMyセシールでお受けしております。

配送・送料について

注文した商品の配送状況はどこで確認できますか?

1.入荷予定となっている商品はいつ届くのですか?

商品をカートに入れていただくと、発送予定日を確認いただけます。また、レジに進んでいただくと「注文内容確認」でお届け予定日も確認いただけます。

2.商品お届けのお知らせメールが、商品が届いた後に送られてきたのはどうしてですか?

商品お届けのお知らせメールは、商品出荷確認後に送信しております。別配送商品につきましては、まれに出荷の確認よりお客様へのお届けが先になってしまう場合がございます。事前に商品のお届けをお知らせすることができず、大変申し訳ございません。

3.海外へ届けることはできますか?

誠に申し訳ございませんが、お届けは日本国内に限らせていただいております。ご了承いただきますようお願いいたします。

4.まとめお届け指定をしたのに、分かれて商品が届いたのはどうしてですか?

お待たせをしている商品の入荷が、当初ご案内していた日より更に遅れることがまれにあります。その場合は、勝手ながら、まとめお届けを解除しそれ以外の商品を先にお送りさせていただいております。申し訳ございませんがご了承いただきますようお願いいたします。

5.店頭渡しはどこで受取ですか?

店頭渡しを選択したご注文は、当社側から当商品準備完了のメールで案内いたします、時間内で当社の足立区倉庫で受取可能です。倉庫住所：東京都足立区堀之内2-2-15

商品の返品・交換について

1.返品引き取りサービスを利用したいのに、表示されていない商品があります。

恐れ入りますが，こちらのお問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。

2.まだ届いていない商品のキャンセルを返品引き取りサービスから依頼できますか?

返品引き取りサービスは、お届けしている商品を返品する場合にのみご利用いただけます。まだお届けしていない商品のキャンセルをご希望の場合は、こちらのお問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。※ ご連絡のタイミングによりましては、キャンセルをお受けできない場合もございます。

返品後のお買上明細書がメールで届いたが、交換受付の案内がありませんでした。

交換商品は新規のご注文としてお受けしておりますので、返品受付と同じメールで交換受付のご案内をすることができません。お手数ですが、交換商品のみのご注文として受付メールをお送りしておりますので、そちらでご確認ください。

会員登録について

1.メールアドレスを変更しようとするとエラーになります。どうしたらいいですか?

既に登録済みのアドレスに変更しようとした場合、エラーとなって変更できません。ご家族など複数の方とメールアドレスを共有していらっしゃいませんでしょうか?メールアドレスの共有をしておらず、原因が不明な場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。

2.パスワードを変更しようとするとエラーになります。どうしたらいいですか?

入力されたパスワードが、「お誕生月日」や「メールアドレス」などと同じ場合は、簡単に類推できる、セキュリティ上問題があるパスワードと判断し変更することができません。誠に恐れ入りますが、エラー表示された場合は異なるパスワードへの変更をお願いいたします。

3.会員登録受付メールが届きません。

会員登録受付後、自動的に会員登録受付メールをお送りしておりますが、登録メールアドレスに誤りがある、ドメイン指定受信や迷惑メールフィルタ機能の設定などにより、メールをお届けできない場合がございます。ご登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインいただき、ご登録状況をご確認ください。ログインできない場合、会員登録自体をお受けできていない可能性もありますので、お手数ですが、こちらのお問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。
※ ドメイン指定受信を設定されている方は「sohshop.jp」を受信できるように設定してください。
※ メールアドレスの誤記入、或いはお使いのメールソフトの迷惑メール設定に依り、弊社からのメールが届けられない場合がございます。 @ezweb.ne.jp・@docomo.ne.jp・@i.softbank.jpなどの携帯メール @gmail.com・@hotmail.com・@outlook.com・@yahoo.com・@yahoo.co.jp・@yahoo.ne.jpなどのフリーメールをご利用の場合、迷惑メールと判断される場合がありますので、お手数ですが、迷惑メールの判断設定と迷惑メールフォルダーをご確認ください。

LINE会員登録について

1.会員登録のお済みでない場合、新規会員登録をしていただく際にLINE IDを使用して登録ができます。

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会員登録受付後、メール会員認証完了していな場合、LINEでログインできないので、ご了解しました。

ショッピング全般について

カタログは不要なので届かないようにしたいのですが、どうしたらいいですか?

もっと詳しく商品のことを知りたい場合はどうすればいいですか?

商品ページで掲載している以上の詳しい情報をお知りになりたい場合は、こちらのお問い合わせフォームまでお問い合わせください。